خدمات رایگان تجربه مشتری آپ‌کوک تا 31 مرداد 1400 به پایان عمر خود می‌رسد. اطلاعات بیشتر

داستان آپ‌کوک

آپ‌کوک نبض تپنده کسب و کار

در آپ‌کوک، اولین پلتفرم تخصصی سنجش تجربه مشتری، تلاش ما بر این است که مشتری مداری را برای کسب و کارهای آنلاین آسان کنیم، با روشی موثرتر و ماندگارتر که تجربه لذت بخشی برای مشتریان کسب و کار شما ایجاد می کند. ما هوشمندانه، خلاقانه و پرانرژی تلاش می کنیم تا مشتریان هر کسب و کار آنلاین هواداران وفادار آن باشند. در حال حاضر تمرکز ما روی سنجش تجربه مشتری با استفاده از شاخص های استاندارد رضایت مشتری مانند NPS ،CES وCSAT است.

بنیانگذاران آپ‌کوک

استارتاپ آپ‌کوک توسط برادران صالحیان، سعید و مجید در مهر ماه سال 1397 راه اندازی شد. ما در ابتدا استارتاپ آپ‌کوک را با انتشار دانش، تجربیات و ایده های خود درباره تجربه مشتری در آپ‌کوک مگ شروع کردیم. ما راهنمای اندازه گیری میزان وفاداری مشتری و سرویس نظرسنجی شاخص خالص مروجان (NPS) را توسعه و راه اندازی کردیم. با انتشار دموی سرویس و مشاهده استقبال کسب و کارها از این ایده تصمیم به راه اندازی اولین پلتفرم تخصصی سنجش تجربه مشتری گرفتیم.

مراحل رشد و توسعه

پس از توسعه نسخه اولیه محصول، ورود به بازار و دریافت بازخوردهای مشتریان نیازهای کسب و کارها را دقیق تر شناختیم. با جمع بندی و تحلیل بازخوردهای مشتریان شروع به بهبود و توسعه ویژگی های محصول از جمله افزودن شاخص های جدید سنجش تجربه مشتری، تحلیل نتایج، قابلیت اشتراک نظرسنجی در پلتفرم های مختلف و دسته بندی مشتریان کردیم. در حال حاضر این خدمات مراحل تست و باز بینی خود را طی می کنند و به زودی برای ارائه به بازار آماده خواهد شد.

یک لحظه صبر کنید،
چرا باید تجربه مشتری را جدی بگیریم؟

1 بهبود نرخ حفظ مشتری

جالب است بدانید فقط افزایش ۵ درصدی در نرخ حفظ مشتری موجب افزایش ۲۵ تا ۹۵ درصدی سودآوری کسب و کار شما خواهد شد.

2 افزایش درآمد

۸۶ درصد از مشتریان حاضر خواهند بود تا در ازای دریافت تجربه ای بهتر، پول بیشتری بپردازند.

3 کاهش هزینه های بازاریابی

آیا می دانید هزینه جذب هر مشتری جدید 7 برابر هزینه حفظ و نگهداری مشتریان فعلی است!

بله، تجربه مشتری برای من مهمه